行政書士　大原法務事務所は、被害者の心のケアを専門とする行政書士事務所です。

《医療相談窓口・医療のクレームやトラブル》
「もうクレームとは言わせない！医療の法的文書を有料で作成！」

これって医療事故？　医療過誤？　医療ミス？

このカラダの異常は・・・
精神的苦痛は・・・

そもそも説明が不十分でわからない！

訴えたい・・・（病院を訴える医療訴訟）
費用払えますか？

医療ミスは、立証が難しく時間がかかります。

時間はありますか？

「訴えてやる！未満の医療トラブル急増中！」

医療機関や医師を訴えるのは、立証も難しく費用も時間もかかります。
そもそも病院クレーム対応できる弁護士も限られており、大きな医療事故以外は相手にされず、病院に対する苦情はどこに病院苦情の相談をしたら良いのかも分からないのが実情ではないでしょうか。

確かに、医療ミス医療過誤を立証するのは難しいですが、何事も無いところに被害者は存在しません。

医療過誤の被害を訴えたいという方がいるならば、何か理由があるはずですし、その被害意識を主張する権利はあると思います。

しかし、ネットで調べた程度の医療知識や法律知識で、闇雲に文句を言っても、
「Monster　Patient」
とクレーマー扱いをされて相手にされないのが関の山です。

医療機関に賠償や謝罪、説明を求めるには、一定の法律的、医学的なルールがあると感じております。

相手が医療機関なだけに、何も出来ずなんておかしいです。
冷静に準備をして、正当な権利を専門家を介して主張しましょう！
医療相談窓口として「医師への苦情」「病院へのクレーム」をお聞かせください。

ドクターハラスメントとは？

■医療ミスと思われるケース

診療過程で考えると以下のようなケースが考えられます。

・説明義務違反
・検査義務違反（本来されるべき検査をしなかった等）
・検査上の注意義務違反（採血ミスなど）
・治療方法の選択ミス
・投薬の選択ミス
・手術方法の選択ミス
・手術時期の遅れ
・手術中の管理義務違反（麻酔管理のミスなど）
・手術後の管理義務違反
・入院中の管理義務違反（院内感染など）

ただし、被害者からみてミスのように思えても、状況によってはミスではない場合もありますので、医療機関の内情を知っている専門家に相談すると良いでしょう。

■　医療ミスでは？と感じたらすべきこと

１　医療過誤事実関係の記録
　とにかく事実を箇条書きで書き留めておきましょう。

２　病院の経過メモを作成
　医療トラブルは時系列で作成すると良いでしょう。
　医療ミスの記載しておくべき事項は以下の通りです。

　・医師の説明、検査内容、
　・患者側が訴えた状態と医師の回答（憶えている限りの会話の内容）
　・実際の処置
　・各経過での状態（痛みがあった、気分が悪かった、見た目の状態など）
　・その他、職員・スタッフの対応

３　証拠の保存、整理
　病院へのクレームについて下記の資料をできるだけ整理して保管しておいた方が良いでしょう。

・病院からの説明書、同意書
・診断書
・治療費やタクシー代等の領収書
・給与明細、源泉徴収票 （仕事を休まざるを得なかった場合）

■準備が揃ったら、権利主張をしていきましょう（円満解決の流れ）

１　証拠を揃えて、専門家へ相談
　初回の無料相談を利用して、ミスの可能性や解決に向けての方向性などを話し合いましょう。

２　権利主張のための法的文書作成
　医療機関に対して、どうしたいのか。
　医師への苦情や病院クレーム対応

　単に謝罪をしてほしい・・・
　説明義務を果たしてほしい・・・
　治療費を返してほしい・・・
　慰謝料を支払ってほしい・・・
　損害を賠償してほしい・・・

　等々の病院苦情、医療過誤、医療事故、医療ミス
　十分にヒヤリングをした上で、法的文書作成を当事務所で代行します。

３　医療機関に送付し、文書で回答を求めます
　相手に権利を主張する上で最も適切な郵送方法を考え郵送します。

　注）医療訴訟（病院を訴える）を前提とする場合は、
　　　弁護士事務所により
　　　内々で医療調査をすると思いますので、
　　　当事務所で内容証明等を送ることは致しません。
　　　内容証明等を送ることにより、
　　　証拠を隠蔽されるなど、かえって訴訟を不利にしてしまうことがあるからです。
　　　よって訴訟（裁判）をすることを前提とする場合は、
　　　最初から弁護士にご依頼されることをお勧めします。

４　医療機関からの回答に対し対応
　納得のいく内容である場合は、
　⇒合意書、示談書、契約書などを作成し
　　終了します。

　病院クレーム対応が納得のいかない内容である場合は、
　⇒こちらの主張を再度回答した上で、
　　当事務所が被害者の顧問として
　　別の法的手段をご案内します。

⇒矯正歯科治療費の返還義務は認めた判例をチェック！

《医療トラブル》よくあるご質問につきまして

Q.説明義務を追及したいのですが、「説明義務は果たした！」と逃げられないか心配です。

A.医療トラブルの説明義務を果たしたかどうかは、被害者・患者側の判断によるところが大きいです。

何故なら、説明義務は、患者側がどの様な治療を受け入れるか自分で判断する「自己決定権」を保障するために不可欠だからです。

その過失の立証は、「説明が無かった」あるいは「説明が不十分であった」ことを立証すれば足り、医学的証明は必要とされないので、立証が比較的容易であり、裁判でも多く主張されるようになってきています。

Q.医療従事者（医師）が、説明義務として具体的に説明しなければならないことは何ですか？

A.大きく５つあります。

�@　病名と症状
�A　治療方法とその内容
�B　その治療に伴う危険性
�C　他に選択可能な治療がある場合は、その治療法と利害得失
�D　予後

ただし、例外として以下の場合は、説明義務が発生しないので注意が必要です。

�@　緊急医療の場合
�A　医療行為が軽微な場合
�B　患者が説明を受ける能力が無い場合や拒否している場合

この辺りを、総合考慮して「説明義務を果たしていない」と思慮されるときは、
当然の権利として主張していくことが出来ます。

Q.都道府県にも患者の医療相談窓口がありますが、それと何が違うのですか？

A.都道府県の医療整備課などの医療相談窓口は、話しを聞いてくれるだけで実際には何も行動はしてくれません。

勿論、病院苦情相談で話しを聞いてもらえるだけでも気分がスッキリすることもございますし、利用してみる価値はあると思います。
当事務所では、医療のクレームを聞くだけではなく、実際に通知書を送り相手からの回答書も取り付けますので、より一層、心の不満を取り除き証拠の残る行動に移したい場合はご相談ください。

Q.看護師の対応に不満で通知書を送りたいのですが、名前がわかりません。それでも通知することは可能ですか？

A. はい可能です。
通知書は通常クレーム病院の院長宛に送りますし、日時と診療科がわかれば看護記録等により特定が可能です。

■注意事項　弁護士ではありません。行政機関でもありません。行政書士とは、この様な方々をサポートしています

無料相談フォーム（お問い合わせ/ご案内資料請求/仮申し込み）

お問い合わせ、ありがとうございます!!!
今すぐ、ご記入ください！受信順にご回答いたします。

きっと、あなたの辛い心のつかえが解消されるきっかけになることでしょう。

ご依頼の前に、下記の「無料相談フォーム」にてお問い合わせ下さい。
（どういうお悩みで苦しんでいらっしゃるか、教えてください。＊民事上のトラブルは相手の住所・氏名をご自身で特定する必要がありますので、必ず特定してからご相談ください。また不法行為の時効は３年です。)

ご相談内容を確認の上、法的文書の作成とお手伝い方法を折り返しご連絡いたします。
解決プランをご提案させていただきますので、一番良い方法をお選び下さい。

ご依頼前には必ず報酬金額を提示します。ご提案プランでお役に立てれば、他にはないキメ細やかなサポートをお約束致します。（ご納得頂けた場合のみご依頼ください。）

正式依頼までは費用が発生することはございませんので、ご安心ください。
（分割お支払いも出来ますが、事前にご相談願います。*銀行振込・現金でお願い致します）
行政書士法に規定される領収書を発行。委任状等をお送りさせていただきます。

ご入金をもちまして契約成立となります。
＊報酬は先にお振込みいただき、確認させていただいた時点で着手となります。

法的文書作成手続きは、全国対応なので特にご来所いただかなくても大丈夫です。面談・来所は不要、メールや電話のやり取りのみでも完了いたします。オーダーメイドのご依頼です。万が一、修正がございましたら何度でも訂正版を作成致します。

ご相談内容だけでなく、プライバシーにも十分配慮する必要があります。
そのため、メールを返信してもいいか（他人に知られる心配はないか）、電話をしても良いお時間等、細かく聞いた上でご連絡差し上げます。
当然、お客様情報は１００％保護致します。（行政書士法１２条により守秘義務が課せられております。）

《お約束》他の事務所と違い、強引な売り込みは一切いたしません。
また、この無料相談フォームを送信したからといって何ら義務は生じませんのでご安心ください。

よくある質問（注意事項など）はコチラ

●以下に*必要事項をご記入のうえ、「送信する」ボタンを押してください。
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ご相談は、このフォームからでもお電話でも一切無料となっております。

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今後について* どのような解決を望みますか？ 最優先は何ですか？
ご回答のご連絡方法*	電話を希望 メールのみ FAX・郵送など
お名前* ご本人さま	(ご相談者ご本人名） 全角漢字「」「」は「高」「崎」に置き換えてご入力下さい。
ご住所*	都道府県 北海道 青森 秋田 岩手 宮城 山形 群馬 栃木 福島 茨城 埼玉 千葉 東京 神奈川 新潟 石川 富山 福井 山梨 長野 静岡 愛知 岐阜 三重 和歌山 滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 岡山 広島 山口 鳥取 島根 愛媛 香川 徳島 高知 福岡 佐賀 長崎 大分 熊本 鹿児島 宮崎 沖縄 （例）武蔵野市吉祥寺本町１−２６−４
お電話番号* 携帯電話番号	（行政書士大原からお電話させていただく場合がございます）
メールアドレス* E-mail	(必ず受信可能なアドレスをご入力ください。PCメール受信設定 @o-la.jp をご確認願います)
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仮に、具体的な法務サポートさせていただくとするなら、ご希望の時期は？*	今すぐにでも 一か月くらい先（検討） 三か月以上先（未定）
今スグ、上記の送信ボタンをクリックしてください。 ２４時間以内に必ずお返事いたしますので、少々お待ちくださいませ。 原則として確認メールを先にお送りさせていただきます。 機種により、一部文字化けして見えてしまうこともございますが、そのまま送信していただいて大丈夫です。 ※携帯メールやフリーメールは返信できない場合がございます。

※上記フォームがご使用いただけない方は、直通のohara@onojimu.co.jpまで上記必要事項をメールでご連絡くださいませ。

法律の世界ではこう言われています・・・
【権利行使を怠った者は、法による助力を与えるに値しない】

完全に心が晴れることはないと思いますが、それでも前に進むため、ひとつの区切りになればと思います。
法的文書作成で一日も早く笑顔が戻るお手伝いができれば幸いです。

《注意事項》当事務所は、行政書士事務所であり弁護士事務所・公的機関等ではないため「法的紛議が発生することがほぼ不可避である事件」はお手伝いできません。裁判による決着ではなく、「法律常識的な知識に基づく整除的な事項」書面での和解を考えている方をサポートする行政書士事務所です。

■ご依頼いただいたお客様の声
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大原様

昨日はお時間をいただきありがとうございました。
何をどうしたらいいのかわからない状態だったので、
ご相談にのっていただいて心強いです。
宜しくお願い申し上げます。

今、通える整形外科を探しています。
もし、都内でよさそうな病院をご存知でしたら、ご紹介いただきたいのですが。

宜しくお願い致します。

東京都新宿区　女性
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大原法務事務所
大原秀人　先生

こちらこそ突然のお電話、失礼しました。
ちゃんと挨拶もせずにメールだけで対応してくださり、失礼かと気になりながら、
月末の仕事も一段落し、後は役所への請求書やらが山積みですが今月も後少し頑張らないといけません。
大原先生もお身体に気を付けてお仕事頑張って下さい。
私のような貧乏暇無し人間に優しくアドバイスしていただき感謝します。
今後とも宜しくご指導お願いいたします。

大分県佐伯市　女性
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ありがとうございます！
ずっと一人で闘ってきましたが、何度も嫌気をさして遠くに行ってしまおうかとも悩んだ事がありましたが、
娘に恥じないように！を最後まで守ろうと頑張ってきた甲斐が、
先生にお話しした事でやっと実るような気がしてきました！
力強い言葉を貰って、まだまだ頑張ろうと思えます！
どうぞ、宜しくお願い致します。

岐阜県各務原市　女性
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大原秀人様

本日、内容証明の謄本を受け取りましたのでご報告させて頂きます。

丁寧なご挨拶を添えて頂きありがとうございました。
後日、生活面や心境についても報告させて頂きたいと思いますので、宜しくお願い致します。

一先ずの安堵の気持ちになれた事に感謝でいっぱいです！
ありがとうございました。

岐阜県　女性
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大原様

お世話になっております。
●●です。

ご教授ありがとうございます。
これ以上の対応は厳しいということで了解致しました。

なるほど、逆に手伝ってもらうというのも一つの手かもしれません。
ご検討させていただきます。

また何か頼めることがございましたら是非よろしくお願い致します！
どうぞよろしくお願い致します。

千葉県松戸市　男性
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大原様

大変お世話になっております。

何度も色々と質問してしまい、ペースが遅れて大変申し訳ございません・・・。
下記質問事項以外は全てＯＫです。
非常に感謝しております。

宮城県仙台市　男性
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大原様

おはようございます。

私の方こそ、細かな配慮を頂きありがとうございました。

又慰謝料部分の詳細を頂きありがとうございました。大変理解やすい内容だと思います。

慰謝料という内容は確かに、曖昧な表現になりますね。

今回頂いた内容を踏まえると、慰謝料という表現ではなく、
治療期間確定前の・・・・という表記の方が良いのかと考えております。

東京都葛飾区　男性
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お世話様になります。
内容を確認させていただきました。
ここ数日間あった憤りと悔しさが消えました。
今後の会社側の出方にもよりますが、大きな山を越えたような気がしています。
ありがとうございました。

どうぞよろしくお願いいたします。

茨城県土浦市　女性
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大原様

大変お世話になっております。

相手への延長を求めている立場なので、迅速な対応、感謝しております。
私の不手際申し訳ござません。。

多大な質問に丁寧に応じて頂きまして、
有難うございます。
質問させて頂きました回答を確認させて頂きました。
全て（「住所調査」代金含めまして）、了解でございます。

また、原案確認させて頂きました。
相手との色々なことが走馬灯のようによみがえってきましたが、
私の想いと要望が全て入っております。

この原案でご提出の程、
宜しくお願い致します。

宮城県仙台市
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おはようございます。

私も●●も、何度もご連絡し申し訳ありませんでした。
又その都度親切丁寧なご対応をして頂いている事を心より感謝しております。

本当にありがとうございます。

当初、泣き寝入りも覚悟しておりましたが、大原様の言葉に励まされ、前に進む勇気を何度も頂きました。

一段落つき、今後も何かとご相談などする事もあるかと思いますが、何卒よろしくお願いします。

東京都台東区　男性
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大原様

大変お世話になっております。

迅速な発送、有難うございます。
郵送まで、こぎつけられたこと、大変感謝しております。
また、私の色々と多大な相談に乗って頂き、誠に、有難うございます。

私一人では、ここまでたどり着けませんでした・・・。

色々と悩みましたが、相手の成されるがままではなく、意思を伝えられたことが、
良かったと感じております。
まだ、どのうような反応が返ってくるか（届くかどうか含めて）、
相手の出方等わからない所はありますが、
もう少し、相談させて頂き、またアドバイス等頂ければ幸いです。

今後の流れ、内容証明の謄本郵送等、了解でございます。
有難うございます。

埼玉県さいたま市　男性
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お世話様になります。

本日、会社から●●施設長名で回答が届きました。
私の請求をすべて認めるとの内容でした。

大原様のおかげで解決に至りました。ありがとうございました。

「自分の言っていることに間違いはない」との思いで行動したものの、不安と葛藤の
毎日でした。
その中で、大原様より戴く励ましの言葉には、勇気と優しさをたくさん戴きました。
大原様から戴いた「権利の主張」という言葉に助けられました。
本当にありがとうございました。

茨城県石岡市　女性
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大原秀人様

アドバイスありがとうございます。
取り敢えず先生に内容証明を発送して頂いてからは何も起きていませんでした。

今までも嫌がらせの内容や、手紙等も理不尽な内容にどうしていいか解らず
腹を立てるだけでずっと事故防衛しか出来なかったから、今回は無視します！
先生の言われるように、相手の出方を見てみようと思います。

今も私の味方だと言って頂いた言葉は何よりの、私へのご褒美となりました。
先生、ありがとうございます。

長野県佐久市　女性
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ありがとうございます。
先生のお言葉ひとつひとつが優しさを感じますし、心強さを感じます。

埼玉県春日部市　男性
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大原秀人様

お世話になっております。
●●です。

お忙しいなか、
原案作成を頂きまして、ありがとうございました。
あんな拙い私の文章をこんなに簡潔にまとめて下さって、ありがとうございました。

母と私の思いが、この原案に詰まっています。

ぜひ、これでお願い致します。

大原先生に出会えて良かった・・・と本当に思います。

今月３０日は父の一周忌です。
一周忌前には、この一件がすっきりしていて母も心から元気になっていると良いなぁと思います。

横浜市泉区　女性
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長年地域のお医者様をなさっておられるかたですので、
色々と考えますと、そう簡単にご自身の非を認められるかは・・・というところですが、

大原先生がこのたび背中を押して下さって、こちらの権利を文書にきちんと残して
先方へ意思を伝えることが出来て、
それだけでも十分に意義があると思います。
たとえ先方がどのような対応をとられたとしても・・・。

母には原本は見せていません。
泣くほど悔しい思いをした今回の件を再び思い出して、また体調や精神面を崩してしまうのは可哀想なので。。

この原本は私と姉(長女)との共有事項に留めて、母には先方からの回答文書を読ませて
この件はちゃんとケジメがついたんだね、と安心して欲しいと思っています。

出来れば母や私の思いが先方に届いて、誠意ある謝罪が記されている回答であって欲しいと切に願うばかりです。

大原先生にはいつも励まして頂いて本当に心強いです。
引き続きもう暫くお手数をおかけ致しますが、どうぞ宜しくお願い致します。

横浜市都筑区　女性
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届きました。ご丁寧に郵送でありがとうございました。改めて何度も読み返しました。
結果はまだ先であり今までのことから●●病院が素直に受け入れてくれるとは
厳しいことだと思いますが
何一つ間違ったことではなくこの書類は弱かった私の前進の一歩でしょう。

静岡県清水市　女性
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　大原先生

お世話になっております。●●です。

昨日、速達にて先方より謝罪の手紙が届きました事をご報告いたします。
先生にもご覧になって頂きたいので、コピーではありますが郵送させて頂きます。

昨日、届いて早々に母にも読ませました。

ホッとしたようです。
これで、あの嫌な出来事をきちんとおしまいに出来るかな・・と孫と笑顔で話していました。

母もくれぐれも大原先生に感謝の言葉を　との事でした。

先生　このたびは本当にありがとうございました。
インターネットの検索からではありましたが、先生にめぐり合えて本当に良かったです。

この謝罪文がなければ、ずーっと私も母も今回の嫌な件を引きずったままだったと思います。

それが、このようなかたちで終わらせることが出来たのも、
先生のお力のお陰です。先生が背中を押して下さったからすっきり出来たのです。

本当にありがとうございました。

取り急ぎ、ご報告させて頂きました。

横浜市泉区　女性
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大原法務事務所　大原秀人さま

ありがとうございます。
大原様の言葉に感激して熱いものが込み上げてきました。
本当にありがとうございます。
がんばります。
引き続き宜しくお願い致します。

東京都港区　女性
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大原様

ご連絡ありがとうございます。内容証明を送付しただけでも少しは気分がはれました。

手数料等は遠慮なくご請求下さい。

母は私に沢山の愛と「ありがとう」と言う言葉を残してくれました。
その母が受けた扱いは動物以下でした。表現は悪いですが、母の「恨み」をはらしてあげたい気持ちです。
母は誰にも優しく、人を恨むような人ではないのですが・・・
こんな事を考える自分自身、自己嫌悪におちいってしまいます。

大原様のお力をお借りし、以前のように前向きに歩めるよう気持ちの整理をしていきたいと思います。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

千葉県白井市　女性
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大変お世話になっております。

修正及び強要罪への回避へのお気づかい、有難うございます。
この内容でいきたいと思います。

謝罪は相手の誠意を聞きたかったので、これでしてこないならそれまでと、
クローズします。それが相手の想いと理解します・・・。
それよりも諦めず、これまでこちらの意思を伝えてきたことが、本当に良かったと思います。

宮城県角田市　男性
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抗議文拝見いたしました。　私どもが云い尽くしたいことがすべて
網羅された文面になっており感服いたしました。

東京都荒川区　男性
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大原先生、お世話になります。
文面本当にこれで十分すぎるぐらい十分です。
これで、よろしくおねがい致します。

兵庫県三田市　女性
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